Overzicht
Klanten (prospects) hebben op verschillende manieren en op verschillende momenten contact met het merk. Het helder in kaart brengen van de achtereenvolgende interacties is essentieel om het informatie- en verkoopproces te optimaliseren. Dat is Customer Journey Mapping.

Door de online en offline klantreis in kaart te brengen en te volgen, is er in elke fase regie over de contactmomenten en de bijbehorende informatie-uitwisseling (inhoud, kanaal). Dat maakt de klantreis persoonlijk en uniek, wat bijdraagt aan merkbeleving en sales.

Met de voortdurende verschuiving van de klantreis naar online – auto’s en hypotheken kunnen we ook online kopen – bepalen websites, webshops, content en online interactie de klantervaring. Daardoor ligt het accent van Customer Journey Mapping steeds meer op het optimaliseren van de online touch points.

Cases data-driven-marketing

Kennismaken?

Vinden we leuk! 👍



Of bel 088 - 003 67 00