Customer Journey Mapping

Klanten (prospects) hebben op verschillende manieren en op verschillende momenten contact met het merk. Het helder in kaart brengen van de achtereenvolgende interacties is essentieel om het informatie- en verkoopproces te optimaliseren. Dat is Customer Journey Mapping.

Klanten (prospects) hebben op verschillende manieren en op verschillende momenten contact met het merk. Het helder in kaart brengen van de achtereenvolgende interacties is essentieel om het informatie- en verkoopproces te optimaliseren. Dat is Customer Journey Mapping.

Met de voortdurende verschuiving van de klantreis naar online – auto’s en hypotheken kunnen we ook online kopen – bepalen websites, webshops, content en online interactie de klantervaring. Daardoor ligt het accent van Customer Journey Mapping steeds meer op het optimaliseren van de online touch points.